Насколько необходим консьерж в многоквартирном доме и нужен ли он вообще, могут решить только жильцы. Лишь они вправе устанавливать дополнительные посты в подъездах. При этом среди обитателей здания зачастую бытует мнение, что должностной инструкции консьержа жилого дома просто не существует в природе и люди этой профессии занимаются абсолютно не теми вещами, за которые нужно платить деньги: смотрят телевизор, безустанно говорят по телефону, а иногда даже могут заглядывать в чужие сумки.

Однако если к выбору такого кандидата подойти ответственно, четко оговорить должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме, то этот человек окажется настоящим дежурным по вашему подъезду, который будет следить за чистотой и порядком, не станет пускать подозрительных гостей, а также сможет выступать посредником между жителями и управляющей компанией или ТСЖ.

Зачем нужен консьерж в жилом доме

Раньше такого сотрудника можно было увидеть в гостиницах и отелях или же в элитном доме – консьерж нанимался владельцами жилплощади, которые могли себе позволить обеспечить этого человека заработной платой. В наше время это перестало быть редкостью, и многие прибегают к услугам консьержа в многоквартирном доме. Иногда средства на выплату вознаграждения даже выделяются из городского бюджета.

Как уже говорилось выше, зачастую люди воспринимают дежурного как ненужную единицу, считая пользу от его присутствия сомнительной. Однако при продаже или покупке квартиры наличие консьержа в доме является неоспоримым преимуществом, которое демонстрирует престижность недвижимости. В чем же заключается работа этого человека? Какие права консьержа в жилом доме и какие у него обязанности?

Работа дежурного заключается в чутком надзоре за порядком в подъезде. Для этого отводится специальная комната, часто снабженная системой видеонаблюдения, и человек должен следить, кто заходит в дом и выходит из него. При визите незнакомых людей консьерж обычно уточняет, в какую именно квартиру направляются гости и с какой целью. Однако чаще всего, проходя мимо этого сотрудника даже в своем подъезде, мы можем подумать, а за что вообще платить зарплату консьержу в жилом доме, если его функции заключаются в таком маленьком наборе обязанностей и при этом он постоянно говорит по телефону или занимается своими делами. Такой вопрос логичен, когда работа этого сотрудника организована безграмотно или не регламентирована вовсе.

Основные обязанности консьержа в многоквартирном доме

Так как консьерж – это оплачиваемый пост, то для этого сотрудника составляется соответствующая должностная инструкция, которая регламентирует все функции, права и обязанности должности. В каждом конкретном случае такой документ может разрабатываться индивидуально. Однако есть ряд основных обязанностей, которые необходимо требовать от консьержа в доме.

• Знать в лицо всех жителей и иметь их список.
• Вести себя вежливо и доброжелательно как по отношению к собственникам жилья, так и с посетителями.
• Следить за порядком в подъезде.
• Быть в курсе дел, особенно когда случаются какие-то экстренные ситуации.
• Оперативно информировать соответствующие органы о нарушениях, которые произошли за смену.
• Тщательно отслеживать работу коммунальных служб.
• Регулярно заполнять журнал регистрации, где отражаются все происшествия и принятые меры.
• Быть бдительным и сообщать в органы о подозрительных лицах.
• Выступать посредником между жильцами и управляющей компанией, передавать жалобы и пожелания населения в компанию или ТСЖ.
• Составлять заявки на проведение мелкого ремонта оборудования.
• Следить за использованием лифтов, особенно в период перевозки крупногабаритных предметов, чтобы избежать перегруза и поломки.
• Исключить вероятность порчи имущества и факты хищения.
• Контролировать целостность замков на дверях в доме.
• Оперативно оповещать владельцев недвижимости об опасных ситуациях.
• Следить за исправностью освещения в доме и на прилегающей территории.
• Совершать обход территории перед тем, как сдать смену.

Очень часто в должностной инструкции также отражают серьезные нарушения, которые недопустимы в работе консьержа многоквартирного дома. Итак, этому сотруднику нельзя:

• разглашать конфиденциальную информацию о жильцах;
• находиться на работе в состоянии алкогольного опьянения;
• вести себя несдержанно и конфликтовать с жильцами;
• долго отсутствовать на рабочем месте.

Важным аспектом является организованная обратная связь, благодаря которой владельцы недвижимости смогут сообщить консьержу о своем длительном отсутствии, о предстоящем приеме большого количества людей или доставке важного груза и так далее.

• Закон о тишине в Москве и области с 1 января 2018 года и как УК правильно его использовать

Помимо указанного выше круга обязанностей, на общем совете могут быть приняты и другие требования к работе консьержа. В некоторых домах устанавливают камеры слежения за входом, пульты с противопожарной сигнализацией и т. д. Если это проверенный человек и ему доверяют, многие жильцы могут оставлять ключи от квартиры, чтобы консьерж во время их длительного отсутствия следил за безопасностью помещения (если, к примеру, прорвет трубу, тот может зайти и перекрыть воду).

Для хорошей организации службы консьержа нужно позаботиться об оборудовании рабочего места, где будет располагаться телефон, специальная тревожная кнопка, минимум мебели и санузел. Если жильцы проявят желание сделать кабинет своего сотрудника более комфортным, то можно обеспечить его пост минимальным набором бытовой техники (обогреватель, чайник, микроволновка).

Так как дежурный должен круглосуточно находиться на рабочем месте, необходимо нанять минимум двоих сотрудников, которые будут дежурить посменно. Главное требование к данным людям – хорошее отношение к владельцам квартир и серьезность в подходе к делу, которая обеспечит добросовестное выполнение своих должностных обязанностей.

Каким хотят видеть консьержа в доме сами жильцы

Какой же консьерж устроит владельцев жилья в полном объеме? Ответственный, исполнительный, дисциплинированный и внимательный. Этот человек обязан четко соблюдать установленный трудовой график и безукоризненно выполнять должностные инструкции. Многие владельцы недвижимости не хотят видеть на посту консьержа пожилых женщин, но зачастую именно дамы преклонного возраста стараются на совесть делать свою работу, будучи в силу возраста домовитыми и хозяйственными. Особенно ярко это проявляется в случае, когда такой дежурный также живет в этом доме на правах собственника.

Чтобы деятельность консьержа была максимально эффективной, рабочее место должно соответствовать требованиям. Помещение обязательно надо оборудовать телефонной связью, сантехникой, специальной тревожной кнопкой, минимальным набором мебели и необходимой бытовой техникой (по желанию жильцов).

Большим плюсом в работе консьержа станет наличие поименного и пофамильного списка людей, проживающих в этом доме, а также знание контактных номеров телефонов, чтобы располагать способами оперативно доложить о какой-либо чрезвычайной ситуации. При этом обратная связь также играет очень важную роль, то есть обитатели тоже должны иметь возможность сообщить о скором отъезде в отпуск, планах на ремонт, сдачу квартиры и так далее.

Иногда управляющие компании, стремясь идти в ногу со временем, пытаются привлечь дежурных к организации доставки товаров. Однако не следует забывать о том, что основных обязанностей у консьержа, согласно должностным инструкциям, и так немало, и, чтобы выполнять их хорошо, не стоит перегружать.

Как принять на работу сотрудника на должность консьержа в доме

Предлагаем вам несколько вариантов оформления отношений с консьержами (с указанием основных положений, необходимых для документирования того или другого варианта).

1. Группа собственников (например, подъезд) – физических лиц нанимают самостоятельно и за свой счет консьержа для обслуживания только одного своего подъезда:

• договор между владельцами о совместном несении расходов на содержание консьержа;

1. Юридическое лицо – собственник жилой квартиры или нежилого помещения в многоквартирном доме нанимает самостоятельно консьержа для обслуживания всего подъезда:

• протокол собрания группы собственников;
• трудовой договор с консьержем;
• должностная инструкция консьержа;
• общая информация об уплачиваемых налогах и их расчет.

1. ТСЖ нанимает консьержа по трудовому договору:

• протокол собрания о принятии решения о найме консьержа;
• трудовой договор с консьержем;
• должностная инструкция консьержа.

1. ТСЖ заключает договор с консьержем – индивидуальным предпринимателем:

• гражданско-правовой договор с консьержем – индивидуальным предпринимателем;
• акт выполненных работ по гражданско-правовому договору с консьержем;
• претензия (в случае ненадлежащего оказания услуг);
• образец иска в суд (в случае ненадлежащего оказания услуг).

Когда заключается договор на оказание услуг между физическими лицами, то уплату налогов осуществляет тот, кто получает вознаграждение. Иначе говоря, тот, кто берет деньги, и должен вести финансовый учет, начислять и рассчитываться по обязательствам. В следующем после получения дохода году, в срок до 30 апреля, исполнитель услуг в рамках договора (тот, кто получил вознаграждение) должен сдать в налоговую службу отчетность в форме 2-НДФЛ, а также самостоятельно уплатить налог. Таким образом, заказчик услуг (сторона, которая платит деньги) не является налоговым агентом.

Когда существует такой договор, можно не заключать соглашение о возмещении затрат жильцам на выплаты консьержу в связи с тем, что в данном случае его можно будет истолковать как желание управляющей компании уклониться от уплаты налогов на зарплату.

Что должны учесть собственники квартир, нанимая консьержа в дом

Невзирая на тот факт, что консьерж в доме – достаточно хорошая идея, жильцы все равно часто сталкиваются с определенными проблемами. Это связано с тем, что дежурный может не всегда на совесть выполнять свои должностные обязанности. Чаще всего это вызвано низкой зарплатой консьержа в жилом доме. Именно поэтому на такой пост чаще всего идут пожилые люди, которые в силу возраста не смогут дать хороший отпор буйным незнакомцам или нежеланным гостям.

Иногда владельцы жилья могут конфликтовать с дежурным. Чтобы избежать подобных ситуаций, лучше стараться предупредить консьержа о гостях, которых вы ожидаете, иначе он будет вынужден уточнять эту информацию у пришедших к вам людей.

Во время переезда также стоит сообщить дежурному о мебели или крупногабаритном грузе, иначе консьерж может вызвать охрану. Это правило не является исключением для тех, кто сдает свою недвижимость. Кроме того, сообщив об этом факте дежурному, вы будете иметь возможность узнавать, кто ходит в гости к тем, кто снял у вас жилье, как ведут себя арендаторы и так далее. При этом если количество живущих в квартире больше, чем количество комплектов ключей, то можно оставлять их консьержу. Это облегчает даже процесс отъезда в отпуск, ведь ваши знакомые могут взять ключи у дежурного и полить цветы или покормить кошку.

Консьержу не разрешено заниматься на рабочем месте посторонними делами, покидать его без острой необходимости, тем более надолго. Чтобы не возникало желание уйти с поста по пустякам, можно установить в служебном помещении телевизор и принести интересные книги.

Лучше всего привлекать к такому делу профессионала, который уже имеет опыт подобной работы. На такого человека можно будет действительно положиться.

Как контролировать консьержа в многоквартирном доме

Иногда жильцы могут жаловаться на недобросовестную службу дежурного, тогда приходится искать пути повышения эффективности деятельности консьержа в многоквартирном доме.

Положительно повлиять на работу человека на таком посту и ее продуктивность можно лишь хорошим отношением со стороны владельцев квартир. Проанализируйте, как часто соседи и жители вообще здороваются с консьержем. В большинстве случаев люди просто проходят мимо, не обращая никакого внимания на него. А ведь основа безопасности заключается именно в обратной связи с дежурным по подъезду. Вовремя сделанное предупреждение о доставке груза или о гостях, которые должны к вам прийти, способно помочь избежать лишних конфликтов между консьержем и вашими посетителями. Кроме того, без предупреждений со стороны владельцев жилья дежурному часто приходится пропускать в подъезд сомнительных личностей. Стоит помнить обо всем вышесказанном и не предъявлять претензии консьержу многоквартирного дома, проанализируйте, насколько вы помогаете ему хорошо выполнять свою работу.

Вообще, деятельность людей, которые обслуживают дом, всегда контролируется управляющей компанией. При этом обязанности сотрудников требуется оформить документально в виде должностных инструкций, которые визируются руководством и в норме соответствуют стандартам Трудового кодекса.

Большую роль в работе консьержа играет так называемый человеческий фактор, при этом всем мил не будешь. Дежурному всегда приходится искать компромиссы, чтобы избегать конфликтов и качественно выполнять свои задачи. Кроме того, чтобы работа на данном посту была максимально эффективной, стоит сразу подбирать кандидатов, учитывая все требования к этой должности. Человеку надо им соответствовать не только по профессиональным качествам, но и по личным.

Дежурный – это страж порядка и безопасности дома. В соответствии с законом управляющая компания не должна обеспечивать работу этого поста. Поэтому решение о том, чтобы посадить в подъезде дежурного, всецело зависит от жильцов. Обсуждается этот вопрос на обычном общедомовом собрании. Однако стоит четко понимать, какие цели вы преследуете и действительно ли вам нужен дежурный в здании.

Итак, консьерж – человек, который непрерывно следит за порядком в доме. Допустим, если в подъезд зашел кто-то посторонний, то дежурный должен уточнить номер квартиры и цель визита. Если же по указанному адресу на данный момент никого нет, то консьерж может попросить посетителя прийти в другое время. Иногда в должностной инструкции дежурного прописывается, что он обязан фиксировать паспортные данные приходящих людей (гостей, случайных посетителей, работников коммунальных служб и так далее), которые не проживают в доме. А также важно понимать, что это далеко не исчерпывающий список обязанностей на данном посту.

Почему консьерж в доме не справляется со своими обязанностями

Корень проблемы, которая выражается в невыполнении дежурным своих задач, на самом деле заключается в достаточно банальных причинах. Одной из них является весьма небольшая заработная плата , которая характерна для этой должности. Другая причина находится в прямой зависимости от первой – на этот пост часто идут пожилые или лица с ограниченными возможностями здоровья.

Разумеется, речь не идет о принятии на работу людей, которые в связи со своим физическим состоянием просто не смогут хорошо выполнять функции дежурного. Тут дело в возрастных ограничениях , ведь, как говорилось выше, на должность консьержа часто претендуют пожилые люди. Если же на этот пост приходит человек средних лет, то сразу становится понятно, что он не может выполнять какую-то иную, более оплачиваемую и прибыльную работу по причине здоровья. При этом и в одном, и в другом случае люди не стремятся удержаться за низкооплачиваемую должность и откровенно начинают игнорировать часть своих служебных обязанностей.

В это же самое время несоблюдение трудовых инструкций зачастую не становится причиной для каких-либо административных взысканий и уж тем более увольнения, так как управляющая компания просто не хочет обременять себя дополнительным трудом. Разумеется, это может продолжаться лишь до тех пор, пока количество жалоб со стороны жителей дома просто не начнет зашкаливать. Вот тогда возможно случится смена консьержа многоквартирного дома, однако это вовсе не значит, что очередной кандидат будет более ответственным.

Все эти моменты становятся причинами недовольства жильцов работой дежурного. Люди, проживающие в доме, начинают сомневаться в необходимости такого поста. Некоторые даже предполагают, что им вовсе не нужны эти услуги, а в качестве защиты от подозрительных граждан может выступить бронированная дверь и система видеонаблюдения.

Иногда вопрос о необходимости консьержа в доме сводится к сумме, которую взимают с жителей дома (чаще всего сбор происходит поквартирно) для выплаты ему премии. Ведь если в здании, например, 20 этажей, то размер ежемесячного сбора с квартиры не вызовет столько вопросов, сколько может возникнуть в пятиэтажке. Ведь объем работы в последнем случае намного меньше, да и требования со стороны жителей тогда будут гораздо выше.

Итак, чаще всего дело заключено не в идее как таковой, а в процессе организации работы консьержа в многоквартирном доме. Порой достаточно просто заменить грубого и непорядочного сотрудника на более ответственного и доброжелательного. В некоторых случаях приходится полностью пересматривать схему работы дежурного, а также корректировать должностные обязанности консьержа в многоквартирном доме.

Вложенные файлы

• Документ №1.doc

УТВЕРЖДАЮ

Исполнительный директор ЗАО

«ПАТРИОТ-Сервис»

________________

«____» мая 2012 года

Должностная инструкция

консьержа жилого дома

1. Общие положения

1.1. Консьерж относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется администратору -Сервис», в ведение которого входит жилой дом.

1.2. На должность консьержа принимается лицо без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Консьерж принимается и увольняется с работы приказом Генерального директора -Сервис»

1.4. Консьерж должен знать:

Положение о пропуске в дом;

Жильцов подъезда в лицо, иметь список жильцов;

План подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;

Номера телефонов жильцов подъезда, в том числе собственников, не проживающих в доме..

2. Должностные обязанности

В должностные обязанности консьержа входит:

2.1. дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;

2.2. пропуск в дом жильцов и посетителей;

2.3. регистрация посетителей (входящих в дом без собственника квартиры) по документам, удостоверяющим личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в которую они направляются;

2.4. ограничение допуска в подъезд посторонних и подозрительных лиц;

2.5. прием почты и сообщений для жильцов дома;

2.6 доведение до жильцов необходимой информации от управляющей компании или по инициативе совета дома (при наличии такового), товарищества собственников жилья;

2.7. поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома и комнате консьержей;

2.8. хранение ключей от технических помещений дома.

2.9. осуществление контроля санитарного состояния МОП, состояния освещения МОП, выявление различного рода недостатков путем ежедневных периодических поэтажных обходов в период 9.00-9.30 и с 17.00 до 17.30.

2.10. оперативный доклад в управляющую компанию обо всех выявленных в ходе осмотров и в ходе дежурства недостатках и нарушениях (администратору, дежурному ОДС и в экстренных случаях-Главному инженеру -Сервис»)

2.11. в общении с жителями дома и представителями государственных и иных структур соблюдать уважение и вежливость ;

2.12. фиксировать в журнале учета обо всех замеченных нарушениях, и иную информацию, которая может представлять интерес для жителей дома;

2.13.своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а так же систем безопасности и жизнедеятельности жилого дома;

2.14. своевременно реагировать на сообщения жильцов о проблемах домовых коммуникаций: прорыве канализации, проблемах сети теплоснабжения , водоснабжения , поломке лифтов и любых иных аварийных ситуаций (с фиксацией в журнале - кому сообщено и в какое время);

2.15. в конце дежурства проверить целостность замков на входных дверях, дверях электрощитовой, мусороприемной и выхода на крышу дома, о чем делается соответствующая запись в журнале;

2.16. в случае необходимости делать заявку в управляющую компанию на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп в коридоре на этажах

2.17. контролировать работу лифтов, погрузочно-разгрузочные работы, не допускать перегруза лифтов и использования пассажирского лифта не по назначению, ежедневно проверять связь из кабин лифтов с диспетчером;

2.18. принимать от жильцов сведения с показаниями расходов квартирных приборов учета и вести их учет

2.19. передавать жильцам платежные документы на оплату коммунальных услуг и осуществлять контроль их оплаты

Консьерж имеет право:

3.1. не пропускать в подъезд подозрительных лиц, а также посетителей без согласия на это жильцов;

3.2. не допускать выноса из подъезда имущества жильцов или общедомовой собственности посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;

3.3. требовать от посетителей (входящих в дом без собственников) предъявления документов, удостоверяющих личность;

3.4. требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах, имеющих право беспрепятственно их посещать;

3.5. вносить на рассмотрение управляющей компании и собственников жилых и нежилых помещений предложения по улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.

3.6. требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей;

3.7. требовать от управляющей компании создания необходимых условий для выполнения должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;

4. Ответственность

Консьерж несет ответственность:

4.1. за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2. за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

5.1. покидать рабочее место кроме проведения ежедневных осмотров.

5.2. сообщать сведения о жильцах дома кому-либо;

5.3. распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время дежурства.

6. Режим пропуска в дом:

6.1. жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по общественному телефону консьержу;

2. если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону или телефону, следует позвонить в квартиру и уточнить - ожидают ли они гостя и только после этого пропускать либо вообще давать какие-либо сведения о жильце, и сделать об этом запись в журнале.

Действия консьержа:

1. При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля (закрытие сквозного проезда):

Выясняет и уточняет его хозяина, и предпринимает все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.

2. Выявление, предупреждение нарушений - распитие алкоголя, нарушение правил проживания в многоквартирном доме (в части административных правонарушений), правил выгула собак, выбрасывание мусора с балконов и лоджий и мелкое хулиганство:

– в тактичной форме предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.

За нарушение режима и не надлежащее исполнение данной должностной инструкции - консьерж наказывается в дисциплинарном порядке вплоть до увольнения.

За отсутствие замечаний со стороны жильцов после разработки -Сервис» порядка премирования работников компании - получает дополнительное вознаграждение за счет средств компании в размере, определенном указанным положением.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Инструкция разработана для установления единого порядка выполнения действий консьержем по организации пропуска жильцов и посетителей многоквартирного жилого дома (далее – МКД), а также по эксплуатации систем противопожарной сигнализации, контроля за состоянием и сохранностью общедомового имущества, пресечения противоправных действий на придомовой территории при участии представителей ЧОП/ВО и/или полиции.

1.2. Для целей инструкции приняты следующие понятия:

1.2.1. Житель дома – Лицо, проживающее в данном МКД;

1.2.2. Консьерж – дежурный по дому (далее – консьерж) должен находиться на рабочем месте (консьержная комната, холл 1-го этажа) в течение смены, в опрятном виде, и выполнять обязанности, определённые настоящей должностной инструкцией (далее – инструкция), соблюдать вежливость в общении с жильцами дома и представителями государственных и иных структур, вести установленную инструкцией документацию.Лицо, осуществляющее пропуск жителей и посетителей на территорию закрепленного за ним подъезда МКД;

1.2.3. Посетитель – Лицо, не проживающее в данном МКД, являющийся гостем для жителя дома, в т.ч. сотрудники службы доставки, курьерской, ремонтной, транспортной службы и т.п.

1.3. Положения Инструкции распространяются на организацию пропуска в МКД жильцов и посетителей МКД консьержами.

1.4. Контроль за выполнение требований настоящей инструкции консьержем несет ООО Управляющая компания «Ключевые люди», Совет МКД.

1.5. Консьерж подчиняется ООО УК «Ключевые Люди», Председателю Совета МКД, членам Совета МКД.

1.6. Продолжительность смены составляет 24 часа. Время на ночной отдых устанавливается с 24 часов до 6 часов утра (???). Во время ночного отдыха консьержа жильцы дома должны самостоятельно встречать своих гостей. Пересмена производится с __ час.__ мин. до __ час. __ мин. в порядке, установленном п. 2.1 настоящей инструкции. Обед на рабочем месте.

1.7. Консьерж должен знать:

§ положения настоящей инструкции;

§ нормы санитарного содержания подъезда, график уборки;

§ порядок расположения квартир;

§ жителей дома, фамилии жильцов и их номера телефонов (при их согласии);

§ номера телефонов эксплуатирующей организации, предприятий по обслуживанию дома, аварийных служб, милиции, скорой помощи, пожарной команды;

§ правила пользования и расположение средств противопожарной защиты и сигнализации.

1.8. Консьерж не имеет права сообщать сведения о жильцах посторонним лицам, а при несоблюдении конфиденциальности несёт ответственность в порядке, установленном законодательством.

1.9. Консьержу запрещается на рабочем месте курение, а также в рабочее время распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств.

1.10. Не допускается присутствие посторонних лиц в консьержной комнате.

1.11. Консьерж несет ответственность за сохранность имущества консьержной комнаты.

1.12. Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества жильцов.

1.13. Консьерж обязан соблюдать график работы, а в случаях невозможности выхода на работу заранее согласовать замену с другими консьержами.

1.14. Для обеспечения выполнения должностных обязанностей консьержу предоставлено право:

§ требовать от ___________________ обеспечения рабочего места канцелярскими и бытовыми товарами, исправной оргтехникой, организации рабочего места в соответствии с санитарными нормами;

§ требовать предоставления необходимой информации о жильцах дома, проверять удостоверения личности посетителей (по ситуации, и жильцов дома, не имеющих магнитного ключа).

2. ОБЩИЙ ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА

2.1. Консьерж непосредственно перед принятием смены должен:

§ проверить наличие оборудования рабочего места (согласно перечня), и его исправность, ключей от комнаты консьержей;

§ проверить целостность общедомового имущества (в т.ч., входные двери, окна, система отопления в подъезде, наличие освещения в подъезде, в лифтах), наличие датчиков движения;

§ целостность замков на дверях в подвал/техэтаж, распределительных электрощитках;

§ после завершения процедуры сдачи/приемки смены сделать запись в Журнале учета замечаний и передачи смен (Приложение А) с подписями сдающего и принимающего смену.

2.2. Оказывать помощь сотрудникам управляющей компании, Председателю Совета МКД, членам Совета МКД в части доведения до жильцов необходимой информации Консьерж по устному указанию мастера ЖЭУ в течение дня должен размещать и следить за своевременной сменой информации в т.ч. путем размещения ее на специальных стендах, установленных в холлах подъездов; контролировать сохранность информационных стендов, не допускать без соответствующего разрешения размещение рекламных объявлений и раскладки листовок в почтовые ящики.

2.3. Контролировать внесение жильцами показаний ИПУ в Журнал учета показаний (Приложение В) на ежемесячной основе и централизованно передавать показания ИПУ в управляющую компанию не позднее 24 числа текущего месяца.

2.4. В случае необходимости делать заявку в УК на замену перегоревших ламп на лестничных клетках и лифтовых кабинах.

2.5. По просьбе жильцов подавать заявки на замену ламп, неисправных датчиков движения квартирных и лифтовых площадках.

2.6. Вести наблюдение за порядком и чистотой на лестничной клетке первого этажа, во входном тамбуре и лифтах.

2.7. Контролировать исправность дверей и запирающих устройств, технических средств охраны и видеонаблюдения и в случае неисправности своевременно принимать возможные меры к их ремонту.

2.8. Контролировать использование лифтов в соответствии с их назначением, а в случае поломок незамедлительно вызывать ремонтную бригаду и регистрировать в Журнал учета замечаний и передачи смен время простоя лифтов в целях получения жильцами компенсации при сверхнормативном простое.

2.9. Консьерж по требованию мастера ЖЭУ, проводящего контрольную проверку соблюдения требований настоящей инструкции незамедлительно должен:

§ предоставить для ознакомления Журнал учета замечаний и передачи смен (Приложение А), Журнал учета посетителей (Приложение Б);

§ по факту фиксирования нарушения требований настоящей инструкции поставить подпись в Акте проверки пропускного режима (Приложение Е).

2.10. Консьерж, в случае обнаружения попыток сторонними лицами произвести самовольную расклейку любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов, незамедлительно должен:

§ оказать возможное противодействие самовольной расклейке рекламной продукции сторонними лицами путем устного предупреждения;

§ в случае, если сторонние лица продолжают самовольное расклеивание рекламной продукции действовать согласно п. 5.2.

3. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ЗВОНКА

Консьерж незамедлительно с момента поступления вызова с улицы по домофонной системе коллективного использования (далее – ДСКИ) должен:

§ ответить на звонок путем нажатия кнопки на пульте;

§ выяснить, кем является звонящий (жилец дома, посетитель, сотрудник службы).

3.1. В случае если звонящий представляется жильцом дома, по каким-либо причинам, не имеющим возможности самостоятельно открыть дверь (потерял ключи, никого нет дома),

§ спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры проживания;

§ убедиться в соответствии представленных сведений указанным в Списке жильцов дома (Приложение Г). В случае несоответствия представленных сведений, звонящего считать гостем и действовать согласно п. 3.2.;

§ открыть жильцу дома входную дверь.

3.2. В случае если звонящий представляется посетителем жильца дома, по каким-либо причинам, не имеющим возможности самостоятельно попасть внутрь (у жильца дома в квартире отсутствует домофонная связь, не отвечает на звонок и др.), консьерж незамедлительно должен:

§ спросить фамилию жильца дома (ФИО), номер квартиры, в которую направляется посетитель;

§ попросить посетителя подождать на линии;

§ позвонить в обозначенную посетителем квартиру согласно Списку жильцов дома (Приложение Г) по сотовому телефону и уточнить – ожидают ли они посетителя;

3.2.1. в случае, если жильцы обозначенной квартиры действительно ожидают посетителя:

§ открыть посетителю дверь;

§ сделать запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б);

3.2.2. в случае, если жильцы обозначенной квартиры не ожидают данного посетителя, либо в случае отсутствия ответа от жильцов обозначенной квартиры:

§ обосновать посетителю отказ в открытии входной двери;

§ дверь посетителю не открывать.

3.3. В случае если звонящий представляется работником лифтовой службы, консьерж незамедлительно должен:

§ открыть входную дверь;

§ попросить у сотрудника удостоверение, подтверждающее принадлежность к соответствующей службе:

3.3.1. в случае, если документы предъявлены и подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

§ вернуть удостоверение;

§ разрешить пройти;

3.3.2. в случае, если документы не предъявлены или не подтверждают принадлежность к соответствующей службе:

§ попросить вошедшего освободить помещение;

§ в случае его отказа – действовать согласно п. 5.2.

3.4. В случае если звонящий представляется работником ремонтных служб, выполняющим работы у жильцов дома консьерж незамедлительно должен:

§ спросить фамилию жильцов дома, номер квартиры, в которую направляется сотрудник ремонтной службы;

§ убедиться в соответствии представленных сведений, предварительно заполненным в журнале жильцом квартиры, в которой будут производиться ремонтные работы;

§ при отсутствии записи в журнале, созвониться с жильцом указанной квартиры для подтверждения факта вызова сотрудника ремонтной службы;

3.4.1. в случае, если жильцы ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу:

§ открыть входную дверь;

§ попросить предъявить паспорт или иной документ, подтверждающий личность (в случае отсутствия документа, подтверждающего личность действовать согласно п. 3.3.2);

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

3.4.2. в случае, если жильцы не ожидают сотрудника ремонтной службы по обозначенному адресу действовать согласно п. 3.2.2.

3.5. В случае если звонящий представляется работником Управляющей компании. Консьерж незамедлительно должен:

§ открыть входную дверь;

§ удостовериться ….. (что это действительно работник)

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

3.6. В случае если звонящий представляется работником полиции, скорой помощи, пожарной консьерж незамедлительно должен:

• открыть входную дверь;
• сделать соответствующую запись в Журнале учета посетителей (Приложение Б).

4. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ СИГНАЛА О ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

4.1. При поступлении от жителей дома сигнала «ПОЖАР (Задымление)» консьерж незамедлительно должен:

§ по возможности убедиться в наличии происходящего;

§ если по какой-либо причине не сработала система пожарной сигнализации и автоматическая система дымоудаления (АДУ), необходимо ручным способом запустить АДУ. Для этого, на ручном извещателе сорвать пломбу, открыть крышку и нажать кнопку. Ручные извещатели установлены на выходах к незадымляемой лестнице. При этом действии происходит следующее: на всех этажах жилого дома включается система оповещения людей о пожаре в виде непрерывного звукового сигнала, открывается клапан шахты дымоудаления (только на том этаже, откуда производился запуск АДУ), включаются вентиляторы вытяжной и приточной вентиляции, пассажирский и грузовой лифты опускаются на первый этаж, открывают двери и блокируются системой АДУ.

§ доложить о возгорании диспетчеру пожарной службы – 010 (с мобильного телефона, Билайн – 001) или 01 (с городского телефона), а также диспетчеру аварийной службы (тел. ______________________);

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, расположение источника пожара (задымления), ФИО диспетчеров, принявших сообщение о пожаре (задымлении) и время передачи информации в оперативном журнале;

§ по прибытию сотрудников пожарной команды сообщить о причинах вызова и действовать согласно полученным указаниям.

4.2. При поступлении от жителей дома сигнала «Об аварии системы водопровода и факта затопления жилых помещений» консьерж незамедлительно должен:

§ доложить установленные данные диспетчеру при помощи устройства связи (тел. ___________________), зафиксировать при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен ФИО диспетчера и время передачи информации;

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО), время принятия сигнала, примерное расположение источника затопления (номер квартиры) в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия аварийной бригады для устранения аварии и выяснения причин затопления.

4.3. При поступлении от жителей дома сигнала «Хулиганские действия» консьерж незамедлительно должен:

§ нажать тревожную кнопку;

§ доложить установленные данные диспетчеру (тел. _____________________);

§ зафиксировать данные заявителя, время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (этаж, номер квартиры), ФИО диспетчеров и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников частного охранного предприятия (далее ЧОП) для проверки сигнала.

4.4. При поступлении от жителей дома информации о «Нарушении Правил пользования жилыми помещениями » (Приложение Е) консьерж незамедлительно должен:

§ по возможности связаться с собственниками квартиры, в которой происходит нарушения Правил пользования жилыми помещениями (Приложение Е), и предупредить собственников квартиры о последствиях такого нарушения, и мерах, которые будут приняты в их отношении в случае непрекращения нарушений Правил пользования жилыми помещениями;

§ в случае невыполнения предупреждения в течение 10 минут с момента разговора с собственниками квартиры, в которой происходит нарушения Правил пользования жилыми помещениями, нажать тревожную кнопку. Доложить установленные данные диспетчеру;

§ зафиксировать данные заявителя (ФИО). Время принятия сигнала, примерное расположение источника нарушения (номер квартиры), ФИО диспетчера и время передачи информации в Журнале учета замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников ЧОП для проверки сигнала.

4.5. В случаях возникновения других чрезвычайных ситуаций консьерж должен незамедлительно сообщить о происшествии диспетчеру (тел. __________________) и действовать по указанию диспетчера.

5. ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КОНСЬЕРЖА В ПРОЧИХ СИТУАЦИЯХ

5.1. В случаях выявления фактов нарушения Правил пользования пассажирским лифтом жителями, собственниками жилья, членами их семей, производящими работы по ремонту квартир, работниками строительных и ремонтных бригад консьерж незамедлительно должен:

§ сообщить о факте нарушения Правил пользования пассажирским лифтом диспетчеру (тел. _____________________);

§ сделать соответствующую запись в Журнале учета замечаний и передачи смен.

5.2. Консьерж в случае нахождения в помещении лиц, не имеющих на то оснований согласно требованиям п. 3.1.–3.3.; продолжения сторонними лицами самовольной расклейки любой рекламной продукции на входных дверях и внутренних помещениях подъездов после предупреждения консьержем должен:

§ сделать устное предупреждение о факте нарушения;

§ нажать тревожную кнопку;

§ доложить ситуацию диспетчеру (тел. _____________), зафиксировав при этом в Журнале учета замечаний и передачи смен, ФИО диспетчера и время передачи информации;

§ сделать соответствующую запись в Журнале замечаний и передачи смен;

§ ожидать прибытия сотрудников ЧОП для принятия ими мер (действий) по устранению выявленного нарушения.

5.3. В случае нарушения правил остановки или стоянки транспортных средств на тротуаре, повлекшее создание препятствий для движения пешеходов, или на проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств (вывоз мусора, проезда машин пожарной и скорой помощи (ст. 12.19 КоАП РФ), консьерж должен:

§ выяснить и уточнить хозяина автомобиля;

§ предпринять все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда;

§ при отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (Приложение Ж);

5.4. В случае погрузочно-разгрузочных работ в доме, консьерж должен:

§ контролировать их ход, и при необходимости предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу лифтов и холлов подъездов;

§ следить за тем, чтобы входная дверь была закрыта, и при погрузо-разгрузочных работах ее не подпирали на длительное время посторонними предметами;

§ в случае необходимости придерживать дверь при выполнении погрузочно-разгрузочных работ.

5.5. В случае мелкого хулиганства (то есть нарушении общественного порядка, выражающегося в явном неуважении к обществу, сопровождающемся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, ст. 20.1 КоАП РФ) консьерж действует в соответствии с п. 5.2.

5.6. При выявлении случаев распития алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребления наркотических средств или психотропных средств в общественных местах, а также появления в общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, в т. ч. и несовершеннолетними лицами, (ст. ст. 20.20, 20.21, 20.22 КоАП РФ) – предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка, а при отказе выполнить законные требования действовать в соответствии в п. 5.2. (в случае несовершеннолетнего нарушителя, по возможности, сообщить родителям).

5.7. Незамедлительно сообщать в правоохранительные органы обо всех подозрительных лицах, находящихся в доме, а также о вывозе мебели и иных подозрительных действиях.

.

Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.

Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.

Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.

Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.

Обязанности дежурного

При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:

• знание всех жителей подъезда;
• вежливость при контактировании с жильцами, их гостями и сотрудниками различных государственных ведомств;
• наблюдение за порядком в подъезде и своевременное оповещение о нарушениях в управляющую компанию, чтобы она проконтролировала ситуацию;
• ведение журнала, в нем указываются все сведения, в том числе и о нарушениях, которые могут пригодиться квартиросъемщикам, арендующим жилое помещение в доме;
• дежурные должны присутствовать при всех мелких ремонтах и работах коммунальных организаций в подъезде, перед этим консьерж проверяет документы и разрешение;
• немедленно сообщать о подозрительных лицах и неправомерных действиях в органы внутренних дел;
• при перевозке крупногабаритных грузов в лифтовой кабине следить, чтобы не было перегрузов и засорений;
• после передачи смены проверять сохранность запоров в подвальных помещениях, электрощитках, мусоропроводах, чердаках, о чем делать соответствующие записи в журнале;
• заниматься подачей заявок на замену электрооборудования во всем подъезде;
• быстро прореагировать на срабатывание сигнализации, если таковая установлена в подъезде МКД;
• при возникновении различных проблем, которые касаются аварий системы водоотведения, нарушения функционирования центрального отопления и системы ГВС, а также неисправности лифтового оборудования, дежурный вызывает соответствующие коммунальные службы. Все неполадки и предпринятые действия он отражает в специальном журнале;
• помогать председателю правления и оповещать жильцов подъезда обо всех проводимых мероприятиях и событиях;
• наблюдать за своевременным включением и выключением осветительных приборов на общедомовой территории;
• заниматься присмотром за соблюдением правил парковки транспортных средств и предупреждать возможные нарушения;
• следить за соблюдением норм общежития, а при нарушениях, принимать нужные меры;
• наблюдать за тем, чтобы в подъезде не возникало случаев вандализма и не нарушалась инструкция. К правонарушениям относятся действия, которые направлены на нарушение санитарных норм (например, испражнения на лестничных клетках, в лифтовых кабинах, на общедомовой территории, оставление мусора в подъезде, вместо мусоропровода, намеренное выведение из строя лифтового оборудования, оснащения детских площадок и т. п.);
• наблюдение за тем, чтобы на подведомственной территории не употреблялись спиртные напитки, а когда такое выявлено, то предупредить нарушителей о неправомерности подобного поведения. Когда устное воздействие не возымело значения, то вызвать сотрудников полиции.

Рабочее место косьержа

Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;

• жильцы входят в помещение с помощью особого магнитного ключа или вызвав по домофону дежурного;
• если планируется приход гостей к жильцам, то они оповещают об этом дежурного. При визите посетителя консьерж сообщает тому, к кому он направляется о прибытии, после чего квартиросъемщик распоряжается впускать его либо нет. Об этом делается соответствующая запись в журнале учета.

Ненадлежащее выполнение работы, образец договора

Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.

Дежурным ни в коем случае нельзя:

• разглашать сведения о жильцах подъезда;
• употреблять алкогольсодержащие напитки и принимать наркотические препараты во время работы.

Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир , а также за жилые помещения.

Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.

Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.